Интеграция 1С:CRM в 1C:Предприятие 8 (СРМ-системы)
Бесплатная демонстрация программы с выездом
| Наименование продукта | Цена (руб.) включая НДС. Для Москвы |
Купить онлайн | Количество часов в подарок |
| 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) | 19 900 | Купить | 4 |
| 1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ | 10 800 | Купить | 2 |
| 1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей | 25 000 | Купить | 2 |
| 1С:Предприятие 8.CRM КОРП | 16 200 | Купить | 3 |
Аббревиатура CRM хорошо знакома менеджерам торговых предприятий. CRM — Customer Relationship Management System (англ.) — система управления взаимодействия с клиентами представляет собой программный продукт, позволяющий объединять и систематизировать большой массив данных по клиентам или контрагентам.
Фактически, это корпоративная система, позволяющая автоматизировать все перекрестные связи с контрагентами компании, управлять взаимоотношениями, планировать взаимоотношения и прогнозировать продажи.
CRM-система позволяет, помимо всего прочего оптимизировать маркетинг в целом, улучшить или значительно повысить качество обслуживания за счет учета всей поступающей информации о клиентах и специфики взаимоотношения с каждым из них.
Подобный класс систем позволяет полностью контролировать бизнес-процессы и анализировать результаты, таким образом, систематизируя весь комплекс показателей коммерческой компании и открывая двери развитию компании.
CRM-система 1C представляет собой программный продукт CRM, комплексно интегрированный в другие программные продукты и органично взаимодействующий с ними.
1C:CRM-системы включают в себя следующие решения:
- 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM);
- CRM Базовая версия;
- CRM Стандарт;
- CRM ПРОФ;
- CRM КОРП
1С:CRM. Базовая версия - версия для использования на одном рабочем месте без возможности расширения количества рабочих мест. Решение предназначено для автоматизации рабочего места руководителя, менеджера по продажам и сервисному обслуживанию, маркетолога, а также индивидуального или частного предпринимателя. Решение также может быть использовано для индивидуального ознакомления с основными возможностями CRM-технологии.
1С:CRM СТАНДАРТ - предназначено для тех компаний, которым возможностей Базовой версии недостаточно, а возможностей "1С:CRM ПРОФ" на данном этапе не требуется. Продукт позволяет создавать единую информационную базу компании с возможностью разграничения доступа к информации по основным ролям в организации: руководителя и менеджеров. Решение позволяет по достоинству оценить все преимущества от использования CRM-технологии в едином информационном пространстве для компаний малого бизнеса, а также для отдельных подразделений среднего бизнеса с количеством пользователей до 5 сотрудников.
1С:CRM ПРОФ - аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Решение предназначено для компаний среднего бизнеса, а также для компаний малого бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
1С:CRM КОРП - аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе 1С:Предприятие: "1С:Управление производственным предприятием", "Управление торговлей" и т.д.
При выборе решения для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами рекомендуется руководствоваться количеством мест и какие задачи необходимо автоматизировать.
СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ 1C:CRM
| Наименование подсистемы | 1C:CRM Базовая | 1C:CRM СТАНДАРТ | 1C:CRM ПРОФ | 1C:CRM КОРП |
| Функционал | ||||
| Клиентская база | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Управление контактами | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Календарь и напоминания | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Управление продажами | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Управление маркетингом | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Рассылки | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Анкетирование и опросы | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| База знаний | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| E-mail клиент | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ |
| Поручения | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Бизнес-процессы (BPM) | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ||
| Воронка продаж | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Значимые события | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ||
| Расширенная аналитика по маркетинговым компаниям | ЕСТЬ | |||
| Диспетчеризация входящих обращений | ЕСТЬ | |||
| Управление проектами (в том числе ресурсами) | ЕСТЬ | |||
| Интернет-карты | ЕСТЬ | |||
| Интеграция с MS Outlook | ЕСТЬ | |||
| Возможность интеграции с CallCenter и системой записи телефонных переговоров* | ЕСТЬ | |||
| Интеграция с MS Word | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Интеграция с OpenOffice | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Настраиваемые фильтры рабочего стола | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ||
| Технические особенности | ||||
| Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Возможность расширения числа рабочих мест | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ЕСТЬ | |
| Распределенные базы данных (репликация) | ЕСТЬ | ЕСТЬ | ||
| Инструменты управления производительностью | ЕСТЬ | |||
| Возможность работы через web-клиент(через Интернет) | ЕСТЬ | |||
| Возможность работы через web-клиент(через Интернет) | ЕСТЬ | |||
* - требуется приобрести дополнительное оборудование и программные продукты.
Преимущество CRM систем 1С перед другими (включая и open-source СРМ системами)
Спрос рождает предложение. Именно поэтому количество предлагаемых СРМ систем на рынке ПО исчисляется десятками, хотя еще пару лет назад в игре были лишь единицы. Постановка вопроса о том, что лучше 1С, Open Source или другая платная платформа нельзя назвать абсолютно корректной, но все же…
К преимуществам можно отнести:
- Автоматизация задач построения взаимоотношения с клиентами на единой платформе (1С:Предприятие 8);
- Полная интеграция с системами на базе 1С:Предприятие 8 такими как 1С:Управление торговлей и 1С:Управление производственным предприятием;
- Интегрированность 1С:CRM системы с учетной программой позволяет создать единую логику бизнес процессов;
- Широкий функционал системы, позволяющий решить большую часть организационных задач;
- Возможность работы с электронной почтой из самой программы, интегрированность с местной АТС, а также другие коммуникационные возможности;
- Открытый код, что позволяет легко адаптировать под специфику компании;
- Возможность управления базами данных территориально удаленных подразделений;
- Обмен данных с 1С:Бухгалтерия 8.
Другими словами, специалисты нашей компании рекомендуют использовать систему управления клиентами 1С в случае если ваша компания уже использует автоматизацию на базе продуктов 1С. Это поможет наладить гладкую работу всех подразделений, использующих ПО 1С и, самое главное - позволит избежать сотен ошибок, связанных с интеграцией CRM системы с учетными программами.
